魔域sf的客服或玩家支持？

在玩游戏的过程中，你是否遇到过各种各样的问题？是不是遇到过被坑？你有没有和客服或玩家沟通时出现过问题呢？对于玩家来说，你需要及时给他们回复信息。那么客服与玩家沟通时都需要注意什么呢？让我们一起来看看吧！

1.在电话沟通时，我们要尽量让玩家在最短的时间内得到答复，如果要等几分钟或几分钟之后再去问问题的话，就会错过很多宝贵的时间。

我们可以这样说：如果是您的问题，请你耐心等待，我会尽快与您联系并解决您的问题；如果是其他游戏的玩家或者客服，请您耐心等待并帮我解答，请不要直接挂断电话；如果是其他游戏上的问题，可以直接向客服反映。

2.一般客服电话都是24小时无人接听，所以我们应该主动去询问。

如果客服一直没有回应，那么你可以尝试和他沟通，问清楚情况后，然后再给他答复。这样就会让玩家感到非常的满意。

3.如果出现这种情况，建议您可以拨打游戏客服热线：

当您游戏出现问题时，我们建议您拨打官方客服热线（400-898-8848）进行咨询和反馈。

4.当玩家对问题反馈不满意时，要先询问原因再去处理。

这个时候客服一定要明确自己的工作职责，先确认好具体问题。比如你在沟通时，你的工作是什么？遇到了什么问题？

5.如果是游戏里存在一些小问题，那么客服应该尽量先引导玩家解决问题。

比如：有问题可以通过在线客服的聊天窗口直接沟通，也可以通过在线客服的聊天窗口提交订单或者申请退款等。不要一味的回复问题，应该要先安抚玩家的情绪，让玩家先放下心来。这样才能更好地解决问题并维护自己和游戏中其它玩家的关系。

6.如果玩家对客服反馈有不满情绪的话，建议和官方客服联系。

不要认为和官方客服沟通就能解决问题，这样是不对的，因为有可能客服人员的反馈是错误的，你应该让玩家感受到自己和官方工作人员站在同一阵线。

7.在游戏里，我们都会有相应的“投诉中心”供大家进行维权。

大家可以通过登录官网投诉中心来进行反馈。建议大家在投诉中心里填写自己的信息，这样我们才能第一时间得到反馈和处理。如果你发现你在游戏里遇到了问题，一定要及时与客服沟通，这样不仅能解决你的问题，也方便了其他人！如果你有更好的意见或建议也可以私信我们呦。

8.不管是什么样的事情都不要随便说别人坏话，要先学会尊重别人。

作为客服人员，在工作中难免会遇到各种各样的问题。有些玩家由于自己能力有限，不懂怎么处理这些问题。客服可以通过引导他们进入相应的解决流程来解决，这样做会让他们更快地成长。但是有时候客服的工作是不能完全按照你的意愿来完成。比如说有些玩家可能在游戏中就有一些不良行为，那么客服就应该尽量把问题引导到玩家想要解决的方面去。因为只有这样才能更好地为玩家服务。

9.在面对玩家询问时，尽量多回答一些比较简单的问题就可以了（也就是多给他一些游戏操作的指导）；

例如：“我是新手，请问你是怎么进入游戏的？”（要让他知道，虽然魔域不能带电脑入坑的，但是我们可以帮助他）；“你是新手，没有太多游戏经验”（也就是不需要你教你。当然了，如果在操作上有什么问题，可以问清楚再回答。比如：“第一次玩魔域，不知道该怎么进入游戏，请多指导。”同时也不要忘记要及时回复信息哦（如果不及时回复信息的话会有严重后果）

10.在回答玩家的提问时切勿“哦”“嗯”等一些比较不礼貌或者有歧义的词汇。

回复玩家问题时，不要太过随意，要注意分寸、措辞，尽量用具体的问题来解答。

11.遇到问题时要学会等待，不要等着对方去主动询问情况或提出意见后再主动帮你解决问题。

客服处理问题的过程，是与玩家进行沟通的过程，因此如果不是很紧急的问题，尽量不要直接说出自己的想法和意见。

12.不要为了一时之快而说出一些带有侮辱性质的话来发泄自己心中的不满情绪（比如骂人）或者恶意攻击别人。

（虽然我们在工作中经常会遇到一些比较暴躁的玩家，但只要我们冷静下来，认真分析一下，也许就能解决这个问题）。

13.当玩家和客服沟通时如果遇到问题或者有什么需要帮忙的地方可以第一时间与客服联系（如果他有明确说明）。

例如：在聊天中突然有一个人叫我帮忙开游戏的按钮，当我打开了游戏界面发现自己需要下载的所有东西都没有了或者是无法安装，这时候不要急着找客服，可以在我的聊天对话框中输入“cdjwjsf”+“cdJWJ”+“dxlghf”就会自动给你推荐最新的下载链接。